Cambios y devoluciones

¿No está satisfecho? ¡Le devolvemos su dinero!

Siempre queremos clientes satisfechos en nuestra tienda. Queremos que los productos te hagan feliz cuando lleguen a tu casa para que vuelvas siempre.
Si por alguna razón no estás contento con tu compra, haremos todo lo posible para resolver tu problema, siguiendo unas sencillas reglas de cambios, devoluciones y reembolsos.

Arrepentimiento y renuncia:

En caso de cambios y devoluciones por arrepentimiento o renuncia, cuando el producto está en perfectas condiciones pero no agrada al cliente, este tendrá un plazo de 7 (siete) días, a partir de la fecha de recepción de la mercancía, para solicitar la devolución por teléfono o por correo electrónico.
Cómo proceder en caso de devolución o cambio por arrepentimiento:

1. Póngase en contacto con el servicio de asistencia por correo electrónico.
   Envíe el producto por correo postal, con los gastos de envío a cargo del cliente, a la dirección del remitente. Importante: el producto debe estar en su embalaje original, sin signos de uso, sin violación del precinto, si lo hubiera, y acompañado de todos los accesorios que lo acompañan.

   Una vez recibido el producto y confirmadas las condiciones anteriores, podrá optar por:
   - Recibir un crédito en la tienda por el importe total pagado, que podrá utilizar para comprar otro producto inmediatamente o en una compra futura, con una validez de 6 meses.
   - Reembolso del valor del producto, por el mismo medio de pago utilizado en el momento de la compra.*Si el pedido ya ha sido enviado y se solicita la cancelación, el cliente deberá esperar a que llegue el producto, enviarlo a la dirección indicada por la empresa y así se realizará la devolución del importe pagado.
   * La tienda se exime de la obligación de cambiar cualquier producto cuyo defecto haya sido causado por un mal uso, o de atender solicitudes fuera de los plazos mencionados.
   Proporcionamos las medidas en centímetros de nuestros productos para que no haya errores en la elección de la talla. Según el Código de Defensa del Consumidor, artículo 18, no existe la obligación legal del comerciante de realizar cambios por motivos de arrepentimiento del consumidor en cuanto al color, tamaño, modelo o cualquier otra hipótesis. El derecho que le garantiza al cliente el código de defensa del consumidor es el de realizar cambios.

2. Otras incidencias:

   
   Todas las incidencias descritas anteriormente, así como otras que puedan identificarse, deberán comunicarse a la Tienda por teléfono o por correo electrónico.

   
   Los productos devueltos sin dicha comunicación, fuera de plazo o sin los artículos/accesorios que los acompañan, podrán ser reenviados sin consulta previa.
   Además de las incidencias mencionadas, si se da alguna de las siguientes circunstancias, se deberá rechazar la recepción del producto.

   Embalaje abierto o dañado;
   - Producto dañado;
   - Producto que no se ajusta al pedido;
   - Falta de accesorios.

   Si, aun así, recibe el producto, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de la tienda en un plazo de 72 horas a partir de la recepción. ¡Esperamos haber aclarado sus dudas!